Başvuru çalışma değil
Form ve ilk değerlendirme, dosyanızın hangi hizmete ihtiyaç duyduğunu anlamak içindir.
Belirsiz mesajlaşma değil, kontrollü iş akışı
Başvurudan teslimata, her kapı yazılı olarak geçilir.
SerasMac'te bilgi istemek, teklif almak ve kişiye özel çalışma başlatmak aynı şey değil. Her aşamanın girdisi, çıktısı ve başlangıç koşulu ayrıdır.
Takip referanslı başvuru
Ödeme öncesi yazılı kapsam
İş emri olmadan başlangıç yok
Üç net sınır
Bir sonraki aşama, önceki kapı tamamlanmadan açılmaz.
Bu yapı müşteriyi gereksiz maliyetten, SerasMac ekibini ise kapısı belirsiz ve ücretsiz kişiye özel çalışmadan korur.
Teklif iş emri değil
Teklifin paylaşılması çalışmanın başladığı anlamına gelmez; onay ve ödeme koşulu tamamlanmalıdır.
Koordinasyon garanti değil
Riskler azaltılabilir ve kanıtlar güçlendirilebilir; üretici performansı veya resmî uygunluk garanti edilmez.
Müşteri yolculuğu
Yedi aşama, beş ticari durum, tek takip referansı.
Her adımda sizden beklenen girdi, SerasMac'in çıktısı ve aşamanın sınırı ayrı gösterilir.
01
Ücretsiz kaynak
Yön bulma
Genel bilgiyle doğru soruyu bulun
Rehberler, risk testi, örnek risk dosyası ve fiyatlandırma modeli satın alma kararınızı hazırlamanız için herkese açık başlangıç kaynaklarıdır.
Sizden beklenen
Makine türünü, hedef ürünü, yaklaşık bütçeyi ve karar aşamasını netleştirir.
SerasMac çıktısı
Genel bilgi, kontrol listeleri ve hizmetlerin neyi çözdüğüne dair açıklama sunar.
Kapı kuralı
Bu aşamada dosyanıza özel araştırma, tedarikçi onayı veya teknik değerlendirme yapılmaz.
Ücretsiz kaynak erişimi
02
scope_requested
Güvenli başvuru
Yapılandırılmış formdan paylaşın
Belirsiz mesaj trafiği yerine ihtiyaç, bütçe, makine grubu, satın alma zamanı ve mevcut belgeler tek başvuruda toplanır.
Sizden beklenen
Temel proje bilgilerini ve çözmek istediği sorunu güvenli formdan gönderir.
SerasMac çıktısı
Takip referansı ve başvurunun alındığını açıklayan teyit e-postası gönderir.
Kapı kuralı
Formun gönderilmesi ücretli çalışmayı veya satın alma işlemini başlatmaz.
Takip referansı + teyit e-postası
03
scope_under_review
Kapsam inceleme
Hangi hizmetle çözüleceği belirlenir
SerasMac, talebin tek dosyalık bir Check işi mi yoksa Select, Source, Project veya Start kapsamı mı gerektirdiğini değerlendirir.
Sizden beklenen
İstenirse eksik proforma, teknik şartname, ürün bilgisi veya tedarikçi bağlantısını tamamlar.
SerasMac çıktısı
Uygun çalışma türü, gerekli girdiler ve hazırlanabilecek çıktılar için ön kapsam kararı verir.
Kapı kuralı
Eksik veriyle kapsam, ücret veya teslim sözü verilmez.
Ön kapsam kararı
04
scope_offered
Yazılı kapsam ve teklif
Ne yapılacağı ve yapılmayacağı yazılı yazılır
Teklif; amaç, girdiler, teslimatlar, kapsam dışı işler, ücret, ödeme koşulu ve varsa üçüncü taraf maliyetlerini ayrı gösterir.
Sizden beklenen
Kapsamı, teslim formatını, kapsam dışı maddeleri ve ticari koşulları inceler.
SerasMac çıktısı
Takip referansına bağlı yazılı kapsam ve hizmet teklifi sunar.
Kapı kuralı
Sözlü beklentiler veya sonradan eklenen işler otomatik olarak kapsama dahil olmaz.
Yazılı kapsam + hizmet teklifi
05
work_order_open
Onay, ödeme ve iş emri
Kontrollü başlangıç yalnızca buradan sonra açılır
Teklif onaylandığında ödeme koşulu uygulanır. Gerekli ödeme ve başlangıç girdileri tamamlanınca iş emri açılır.
Sizden beklenen
Teklifi yazılı onaylar, ödeme koşulunu tamamlar ve başlangıç belgelerini teslim eder.
SerasMac çıktısı
İş emri numarası, aktif kapsam, sorumlular, girdiler ve teslim çerçevesi oluşturur.
Kapı kuralı
Ödeme veya yazılı iş emri olmadan tedarikçi araştırması, dosya analizi ya da proje işi başlatılmaz.
İş emri + aktif kapsam
06
in_progress
Çalışma ve kanıt
Tanımlı çıktılar ve karar noktaları
Dosya kontrolü, karşılaştırma, tedarikçi iletişimi, inspection/FAT koordinasyonu veya proje takibi yalnızca iş emrindeki sınırlar içinde ilerler.
Sizden beklenen
Zamanında karar, ek belge ve gerekli üçüncü taraf onaylarını sağlar.
SerasMac çıktısı
Risk notu, karşılaştırma matrisi, kontrol listesi, durum raporu veya koordinasyon kaydı sunar.
Kapı kuralı
Yeni makine, tedarikçi veya ek iş ortaya çıkarsa kapsam ve ücret etkisi yeniden yazılır.
Dönemsel raporlar + karar notları
07
delivered
Teslim ve kapanış
Çıktı teslim, açık maddeler ayrılır
Teslim edilen çalışma risksizlik garantisi değil, karar için daha görünür bir dosya oluşturur. Açık sorular ve uzman doğrulaması gereken alanlar ayrıca belirtilir.
Sizden beklenen
Teslimi inceler, tanımlı revizyon süresi içindeki sorularını iletir ve sonraki kararı verir.
SerasMac çıktısı
Nihai çıktı, açık maddeler, sorumluluk sınırı ve gerekiyorsa sonraki hizmet önerisi sunar.
Kapı kuralı
Nihai teknik, hukuki, vergisel ve resmî uygunluk kararları ilgili lisanslı uzmanlar ve kurumlarla doğrulanır.
Teslim kaydı + açık maddeler
Ticari dosyanın omurgası
Süreç konuşmayla değil, beş kayıtla izlenir.
Her belge aynı takip referansına bağlanır. Böylece neyin talep edildiği, hangi kapının teklif edildiği ve hangi işin gerçekten başladığı karışmaz.
01
Takip referansı
Başvuruyu, teklifi ve sonraki yazışmaları aynı ticari dosyada tutar.
02
Yazılı kapsam
Amaç, girdiler, teslimatlar, kapsam dışı işler ve bağımlılıkları tanımlar.
03
Hizmet teklifi
Hizmet bedelini, ödeme koşulunu ve üçüncü taraf maliyetlerini ayrıştırır.
04
İş emri
Çalışmanın gerçekten başladığı kapsamı, sorumluları ve teslim çerçevesini sabitler.
05
Teslim kaydı
Teslim edilen çıktıyı, açık maddeleri ve varsa sonraki karar adımını gösterir.
Yazılı teklif standardı
Teklif, yalnızca bir fiyat satırı değildir.
Teklifte bulunmayan beklenti, iş emrine kendiliğinden girmez. Belirsiz kalan başlık çalışma başlamadan önce açıklığa kavuşturulur.
Tanım
Çözülecek sorun
Makine, tedarikçi veya proje kararında cevaplanacak temel soru.
Girdi
İncelenecek belgeler
Dosya, teklif, şirket, makine veya iletişim kapsamının açık listesi.
Çıktı
Teslim formatı
Risk notu, karşılaştırma, rapor, kontrol listesi veya koordinasyon kaydı.
Sınır
Dahil ve hariç işler
Revizyon, üçüncü taraf uzman, saha işi ve yeni tedarikçi gibi sınırlar.
Ticari
Ücret ve ödeme
Hizmet bedeli, vergi ve üçüncü taraf giderleri birbirinden ayrılır.
Başlangıç
İş emri koşulu
Onay, ödeme ve gerekli girdiler tamamlanmadan çalışma açılmaz.
Sık sorulan sorular
Süreç, ücret ve sorumluluk baştan net olsun.
Ilk görüşmeden ücretli çalışmaya geçiş nasıl olur?
Başvurunun alınması ve hangi hizmet kapsamının uygun olduğunun belirlenmesi ücretli çalışmayı otomatik başlatmaz. Belirli bir dosya, tedarikçi veya proje için analiz gerektiğinde kapsam ve ücret önce yazılı olarak paylaşılır.
Telefon veya mesaj üzerinden hemen tedarikçi araştırması yapılır mı?
Hayır. Mesajlaşma yalnızca iletişim kanalıdır. Kişiye özel araştırma, karşılaştırma ve koordinasyon çalışmaları onaylanmış kapsam ve iş emriyle başlar.
Teklifte sonradan sürpriz masraf çıkar mı?
SerasMac hizmet bedeli, üçüncü taraf inspection veya uzman bedelleri, seyahat ve lojistik gibi kalemler mümkün olduğunca ayrı gösterilir. Yeni bir ihtiyaç çıkarsa mevcut kapsam sessizce büyütülmez; etkisi yeniden yazılır.
Ödeme yaptığımda makinenin sorunsuz olacağı garanti edilir mi?
Hayır. Hizmet; riskleri, eksik kanıtları ve karar noktalarını görünür hale getirmeye yardımcı olur. Üretici performansı ve nihai teknik ya da resmî uygunluk ayrıca doğrulanmalıdır.
Küçük bir kontrolle başlayıp daha büyük projeye geçebilir miyim?
Evet. Check hizmetleri sınırlı bir soruyla başlamayı sağlar. Daha sonra Select, Source, Project veya Start ihtiyacı oluşursa yeni kapsam ayrı olarak hazırlanır.
Doğru kapıdan başlayın
Elinizde dosya varsa kontrol; proje fikri varsa kapsam talebi.
Her iki yol da takip referansı, yazılı kapsam ve kontrollü başlangıç modeline bağlanır.
Sorumluluk sınırı
SerasMac üretici, ithalatçı, gümrük müşaviri, hukuk bürosu, belgelendirme kuruluşu veya akredite inspection kuruluşu değildir. Hizmetler karar desteği, araştırma, kontrol ve koordinasyon kapsamındadır. Nihai teknik, hukuki, vergisel ve resmî uygunluk kararları ilgili lisanslı uzmanlar ve yetkili kurumlarla doğrulanmalıdır.